Política de Troca ou Devoluções

Política de Troca e Devolução


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento à descrição do produto, incluindo cor, modelo, tamanho.

No ato do recebimento do produto, entre em contato imediatamente conosco caso constate alguma das situações abaixo:

 

1) Acessórios ou itens faltantes;

2) Produto em desacordo com o pedido;

3) Produtos avariados

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (Sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Neste caso não haverá cobrança do frete. Entre em contato conosco através do email contato@cellcase.com.br e nós informaremos o procedimento.

 

Informações importantes:

 

1) A partir do oitavo até o trigésimo dia o custo do frete da troca é por conta do cliente, podendo ser escolhido qualquer tipo de modalidade para o envio.

 

2) A troca de sua compra poderá ser feita por qualquer outro produto do site. Se houver diferença no preço será cobrado no ato, ou ressarcido nos termos do item Ressarcimento de Valores abaixo.


3) A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

4) Em caso de dúvida, fale conosco através do e-mail contato@cellcase.com.br

 

Os produtos só serão aceitos se devolvidos:

 

1) Na embalagem original, não danificado. - Acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e saquinho são considerados parte do produto.


2) Não usados, limpos, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente.

Toda intenção de troca ou devolução deve ser previamente comunicada a Cell Case através do e-mail. Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia. Caso a Cell case entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Cell Case pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

O envio do produto da Cell Case para troca será feito através dos Correios.

 

Ressarcimento de valores

1) No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

 

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

 

2) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online

 

A devolução dos valores será realizada por meio de crédito na conta do Mercado Livre em casos de pagamento via Mercado Pago, e posteriomente transferido para sua conta corrente de preferência 

Pague com
  • Mercado Pago
Selos
  • Site Seguro

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